岳陽日報5月29日訊（通訊員 李彥娃）客戶李某在財信人壽購買了一份保險，已連續繳納保費8年，累計繳費4萬元。近日，李某突然向監管部門投訴，聲稱自己“被欺騙”，要求保險公司全額退保，但未能提供任何有效證據。
保險公司多次聯系李某，耐心解釋保單條款，并提醒其注意個人信息安全，但李某態度堅決，拒絕溝通。經調查發現，李某此前曾聯系業務員，表示自己“想全額退保”，但業務員明確告知“退保有損失，無法全額退還”。
不久后，李某轉而尋求“第三方代理退保”服務，對方承諾可幫助其“100%拿回全部保費”，但需先支付2000元定金，事成后再付2000元。李某向中介支付了1000元后，中介不斷以“疏通關系”“加急處理”等理由索要額外費用。李某意識到被騙后，放棄“代理退保”，選擇正常退保，最終損失1000元“中介手續費”及部分保單現金價值。
風險分析：“代理退保”背后的三大陷阱
1.高額手續費，退保不成反遭經濟損失：“代理退保”中介通常以“不成功不收費”為誘餌，但實際上要求消費者預付高額定金，甚至以“材料費”“疏通費”等名義持續索要錢財。本案中，李某不僅未能實現全額退保，反而損失了1000元“手續費”。
2.個人信息泄露，面臨二次詐騙風險：消費者在委托“代理退保”時，往往需提供身份證、銀行卡、保單、手機號等敏感信息。這些信息可能被不法分子倒賣，用于辦理貸款、注冊空殼公司，甚至實施電信詐騙。
3.保障喪失，風險暴露：退保后，消費者將失去原有的保險保障。若在空白期發生意外或疾病，可能面臨高額醫療費用，得不償失。
監管出手：嚴厲打擊非法“代理退保”行為
近年來，監管部門多次發布風險提示，明確指出“代理退保”行為涉嫌違法違規：
1.《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》規定，消費者應通過正規渠道維權，不得編造虛假投訴信息。
2.《關于防范“代理退保”有關風險的提示》強調，此類行為可能涉及詐騙、泄露個人信息等違法犯罪活動。
3.《保險銷售行為管理辦法》要求保險公司加強銷售過程管理，同時提醒消費者警惕非正規退保渠道。
風險提示：理性維權，選擇正規渠道
1.警惕“全額退保”承諾：保險退保需按合同現金價值執行，任何聲稱“100%退全款”的中介均涉嫌欺詐。
2.保護個人信息安全：切勿隨意向第三方提供身份證、銀行卡、保單等信息，避免被不法分子利用。
3.通過官方途徑解決糾紛：若對保單有疑問，可通過保險公司客服、監管投訴熱線（12378）等正規渠道咨詢，切勿輕信“代理維權”。
4.謹慎決策，避免盲目退保退保前應充分評估自身保障需求，必要時可咨詢專業保險顧問，避免因一時沖動而失去重要保障。
結語：本案中的李某因輕信“代理退保”中介，不僅未能實現全額退保，反而遭受經濟損失。這一案例警示保險消費者：應樹立理性維權意識，通過正規渠道解決糾紛，切勿因一時沖動而落入詐騙陷阱。保險公司也將持續加強消費者教育，共同維護良好的金融秩序。
