優(yōu)化辦事指南
提升政務(wù)溫度
岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)6月10日訊（劉倩 蘇猛）“以前在網(wǎng)上查辦事指南，經(jīng)常遇到一些困擾。現(xiàn)在辦事指南清清楚楚，按圖索驥充分準(zhǔn)備，一趟就辦成了。”在華容縣政務(wù)服務(wù)中心辦完開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”審批的黃先生在現(xiàn)場(chǎng)問卷回訪時(shí)說出了許多群眾共同的感受。
辦事指南雖“小”，卻直接關(guān)系到企業(yè)、群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的“第一印象”和“最終體驗(yàn)”。為深入貫徹落實(shí)湖南省“一網(wǎng)通辦”工作統(tǒng)一部署及岳陽(yáng)市數(shù)據(jù)局重點(diǎn)提示等工作要求，近日，華容縣數(shù)據(jù)局從這一“小切口”入手，對(duì)全縣各部門政務(wù)服務(wù)旗艦店發(fā)布的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南開展了專項(xiàng)抽樣核查工作，標(biāo)志著該縣政務(wù)服務(wù)從“能辦、好辦”向“快辦、準(zhǔn)辦”又邁出堅(jiān)實(shí)一步。
本次核查共完成全縣2151項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的抽樣核驗(yàn)工作，涉及36個(gè)縣直單位。核查發(fā)現(xiàn)，各單位公示的辦事（服務(wù)）指南普遍存在四類突出問題：一是辦理時(shí)間標(biāo)注不規(guī)范，部分未明確區(qū)分夏季、冬季作息時(shí)段；二是辦理地點(diǎn)信息不準(zhǔn)確，存在地址表述模糊、政務(wù)服務(wù)大廳窗口地址未寫清楚等情況；三是咨詢電話不完善，未包含窗口電話或綜合受理臺(tái)電話，部分號(hào)碼信息有誤；四是監(jiān)督投訴渠道不齊全，未能完整公示有效的監(jiān)督投訴方式。
針對(duì)上述問題，華容縣數(shù)據(jù)局堅(jiān)持“即知即改、立行立改”的原則，能夠通過系統(tǒng)后臺(tái)即時(shí)修改的修改到位，需要與責(zé)任單位對(duì)接的及時(shí)反饋。截至目前，各單位累計(jì)修改辦事指南1225項(xiàng)，各事項(xiàng)信息準(zhǔn)確率顯著提升。
