岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)12月23日訊（通訊員 謝東昌）近日，在平江縣社會(huì)福利中心內(nèi)，平江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的兩名工作人員利用午休時(shí)間，為一位雙腿殘疾的客戶順利辦理了手機(jī)號(hào)碼變更業(yè)務(wù)。這已是該行第二次為同一位客戶提供上門服務(wù)。從一次應(yīng)急響應(yīng)到一份長(zhǎng)期關(guān)懷，這張?zhí)厥獾摹胺?wù)檔案”背后，是銀行對(duì)“金融為民”承諾的持續(xù)踐行。
一通電話，牽出延續(xù)兩年的服務(wù)記錄
“我的手機(jī)號(hào)換了，現(xiàn)在登不上手機(jī)銀行，可補(bǔ)貼都在存折里……”日前，平江農(nóng)商銀行接到一通來(lái)自縣社會(huì)福利中心的求助電話。來(lái)電客戶因行動(dòng)不便，無(wú)法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。若不更新預(yù)留信息，其日常金融生活將受到直接影響。接到求助后，銀行工作人員第一時(shí)間調(diào)取了客戶信息。系統(tǒng)顯示，這已不是該行第一次為該客戶提供上門服務(wù)——早在去年，該行就曾主動(dòng)上門，為其解決過類似的業(yè)務(wù)難題。
午休赴約，業(yè)務(wù)辦理與“數(shù)字掃盲”同步完成
服務(wù)記錄就是行動(dòng)指令。利用午休間隙，兩名員工攜帶“移動(dòng)背夾”等智能設(shè)備，驅(qū)車前往社會(huì)福利中心。在客戶的房間內(nèi)，他們高效、細(xì)致地完成了手機(jī)號(hào)碼變更的全流程操作。業(yè)務(wù)辦結(jié)并非終點(diǎn)。考慮到客戶后續(xù)使用手機(jī)銀行的實(shí)際困難，工作人員并未立即離開，而是俯身在一旁，耐心指導(dǎo)其如何登錄、查詢賬戶余額、進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等操作?！澳?，點(diǎn)這里就能看到補(bǔ)貼到賬了。”一步步的實(shí)操教學(xué)，旨在幫助客戶真正跨越“數(shù)字鴻溝”，獨(dú)立、順暢地享受線上金融服務(wù)。
業(yè)務(wù)辦妥后，客戶緊緊握住工作人員的手，連連道謝。對(duì)他而言，銀行解決的不僅是一個(gè)業(yè)務(wù)問題，更是一份關(guān)乎生活便利與尊嚴(yán)的踏實(shí)感。從首次上門到再次赴約，平江農(nóng)商銀行的這份“上門之約”，已超越了簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程，成為連接銀行與特殊客群之間的一道溫暖橋梁。
讓金融服務(wù)“在線”更“在場(chǎng)”
當(dāng)前，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，但如何讓所有群體，尤其是老年人、殘疾人等特殊客群，同步享受金融便利，是行業(yè)面臨的共同課題。平江農(nóng)商銀行此次服務(wù)，正是將“以客戶為中心”的理念，從口號(hào)轉(zhuǎn)化為“走出去”的具體行動(dòng)。
未來(lái)，平江農(nóng)商銀行將持續(xù)完善針對(duì)特殊客群的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化上門服務(wù)流程，讓“移動(dòng)的銀行”服務(wù)更多有需要的家庭，讓“以客戶為中心”的承諾，體現(xiàn)在每一次延伸服務(wù)里。
